İade ve Değişim Politikası
Bizim battaniyelerle tanışanlar genelde “bunu bir daha çıkarmam” diyor ama olur da fikrin değişirse hiç sorun değil
Hugs & Gifts olarak iade ve değişim sürecini olabildiğince zahmetsiz hale getirdik
1. İade Hakkı
Hugs & Gifts’ten satın aldığınız ürünleri, fatura tarihinden itibaren 14 gün içinde iade ederek tam para iadesi talep edebilirsiniz
İade işleminin geçerli olabilmesi için ürünün
Kullanılmamış ve zarar görmemiş olması
Orijinal kutu, ambalaj ve etiketleriyle gönderilmesi
Fatura ve sevkiyat etiketi dahil tüm evraklarının bulunması
Paket içeriğinin (aksesuar, bilgi kartı vb.) tam olması gerekir
İade gönderinizle birlikte kısaca iade sebebinizi belirten bir not eklemenizi rica ederiz
2. Gönderim Sorumluluğu
Ürünü bize gönderirken adres bilgilerinin doğru yazıldığından emin olun
Ürünü sağlam bir kutuya koyarak güvenli şekilde paketleyin
Kargonuzu gönderirken ürün bedeli üzerinden sigortalatmanızı öneririz
Kargo sürecinde yaşanabilecek hasar veya kayıplardan Hugs & Gifts sorumlu değildir
İade gönderim ücretleri alıcı tarafından karşılanır
3. İade Süreci
İadeniz bize ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir ve 7–10 iş günü içinde ödemeniz siparişi oluşturduğunuz yöntemle tarafınıza iade edilir
Ürün bize ulaştığında durum hakkında e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirme yapılır
4. Kabul Edilmeyen İadeler
Kullanılmış, yıkanmış veya etiketi sökülmüş ürünler iade alınmaz
Ürünün orijinal ambalajına zarar verilmemelidir
Orijinal paket üzerine yazı yazmayın, bant veya etiket yapıştırmayın
14 günlük süre aşıldığında iade kabul edilmez ancak özel durumlarda (örneğin hediye alışverişlerinde) markamız müşterilerimizin mağdur olmaması için destek sağlamaya çalışır
5. Hatalı veya Kusurlu Ürünler
Eğer yanlış veya kusurlu bir ürün gönderildiyse lütfen bizimle hemen [email protected] adresinden iletişime geçin
Fotoğraf veya video ile destekleyerek durumu paylaştığınızda ürünü adresinizden aldırıp hatasız ürünle değiştireceğiz
Bu durumda tüm kargo ücretleri bize aittir
6. Değişim ve Onarım
Ürünler gerekli durumlarda onarılabilir veya yenisiyle değiştirilebilir
Gönderilen ürünlerin gidiş kargo masrafları alıcıya dönüş masrafları ise Hugs & Gifts’e aittir
7. Bilgilendirme
Herhangi bir iade veya değişim talebinizde ürün kargoya verilmeden önce mutlaka bizimle iletişime geçin
Bu sayede süreci daha hızlı ve sorunsuz yönetebiliriz